CT&PT - Xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ nhân dân là yêu cầu có ý nghĩa chiến lược trong quá trình đổi mới quản trị quốc gia và phát triển đất nước trong kỷ nguyên số. Bài viết phân tích những yêu cầu đặt ra đối với quá trình chuyển đổi từ nền hành chính chủ yếu thực hiện chức năng quản lý sang nền hành chính lấy người dân làm trung tâm, đề cao trách nhiệm giải trình và hiệu quả phục vụ. Từ việc đánh giá những kết quả, hạn chế và nguyên nhân trong cải cách hành chính, xây dựng Chính phủ số và đổi mới tổ chức bộ máy, bài viết chỉ ra những vấn đề cần giải quyết về thể chế, phân định thẩm quyền, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, khả năng liên thông dữ liệu và bảo đảm quyền tiếp cận dịch vụ công của người dân. Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất các định hướng và giải pháp nhằm đổi mới phương thức quản trị, nâng cao năng lực thực thi công vụ, phát triển nền hành chính dựa trên dữ liệu, đồng thời thiết lập cơ chế đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính theo chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.